IOdesk — Allt-i-ett kundtjänst

Översikt

IOdesk är Xenolith AB:s egna SaaS-produkt — en allt-i-ett kundtjänstplattform med AI-stöd. Bygg kunskapsbaser, guidea användare med självbetjäningsverktyg, chatta i realtid och hantera e-postsupport — allt från en och samma plats.

Målet: minska supportbelastningen för ert team och ge era användare en bättre upplevelse.

Lydia — AI-driven självbetjäning

IOdesks inbyggda AI-agent Lydia hjälper kunder att hjälpa sig själva. Hon analyserar frågor, ger svar baserade på tidigare kundinteraktioner och hanterar repetitiva frågor automatiskt — på kundens eget språk, oavsett om det är svenska, engelska eller något helt annat.

Tre av fyra personer föredrar att lösa problem på egen hand. Lydia gör det möjligt.

Funktioner

• Kunskapsbas — Skapa guider och artiklar så att användare hittar svar själva
• Livechatt med självbetjäning — En rad kod för att lägga till chatten på er webbplats. Lydia hjälper kunden direkt eller identifierar problemet innan ni tar över
• Delad inkorg — Samla all inkommande e-post från kunder på ett ställe
• Ärendehantering — Strukturerad hantering av supportärenden via e-post och formulär
• Kontaktformulär & FAQ-widgets — Inbäddade verktyg för era webbplatser
• Flerspråkig AI — Automatisk hjälp oavsett kundens språk

Kundcase: Graphic Powers AB

Graphic Powers AB, ett svenskt mjukvaruföretag med kunder över hela världen, behövde ett supportsystem som kunde svara på frågor dygnet runt.

"IOdesks inbyggda AI-agent Lydia hjälper våra kunder att snabbt hitta svar på vanliga frågor, utan att vi behöver göra något. IOdesk hjälper oss dagligen genom att samla alla supportärenden i ett system och hantera en stor del av dem automatiskt." — Mats Löfberg, VD

Tack vare att Lydia alltid finns tillgänglig har kundnöjdheten ökat — både för att kunder får svar direkt, och för att teamet nu har mer tid att besvara komplicerade frågor mer grundligt.

Plattformen

Tech stack

• Vue.js
• .NET / C#
• Azure
• AI/ML-modeller (NLP, flerspråkig)